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Au sommaire du n° 257 du 13 juillet 2010 :

Google - ITA Software : quelles conséquences pour les OTAs ? • Facebook acquiert Nextstop • Travelport motorisera la fuiture OTA de Thomas Cook • FEVAD : 4 p.c. de plus pour l'e-tourisme • "Première" du Dreamliner à Farnborough • Wi-Fi en vol : un flop ? • etc.

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Dossier
30 p.c. de l'e-tourisme européen
générés par les sites d'infomédiation

Contrairement à l'idée première, le web n'a pas supprimé les intermédiaires : il en a créé de nouveaux ! Il a aussi suscité l'émergence d'outils de comparaison, de mise en relation communautaire, et de contenus pertinents pour aider les utilisateurs dans leurs recherches. Résultat de la fusion de l'intermédiation et de l'information, l'« infomédiation » consiste à « fournir de la pertinence aux internautes grâce à des contenus et des outils générant une audience qualifiée ».

C'est dans le secteur financier et celui du voyage que l'infomédiation s'est le plus développée. Dans ce dernier, on peut regrouper les infomédiateurs en cinq grandes familles : les sites de contenu à caractère éditorial (Le Guide du Routard, Lonely Planet), les comparateurs (Kayak, Voyagemoinscher,…), les sites de notation (Oyster, Zoover), les « dénicheurs de bons plans » par l'intermédiaire de newsletters qualifiées (Travelzoo) et les sites communautaires (TripAdvisor). Le site français Easy Voyage, créé en 2001 par Jean-Pierre Nadir, appartient à chacune de ces catégories… et vient ainsi très largement en tête en France, selon Médiamétrie, avec plus deux millions de visiteurs uniques mensuels, loin devant TripAdvisor (1,6). Et si celui-ci se classe premier site au niveau européen, c'est… juste devant Easy Voyage !

L'internaute se renseigne sur les prix et les compare (94,7 p.c.), recherche des informations sur les hébergements (58,5 p.c.), les lieux (48 p.c.), mais recherche aussi de l'information culturelle (46,1 p.c.), sur les activités (41,3 p.c.), le mode de vie (25,8 p.c.),… Les sites d'infomédiation constituent ainsi le premier canal d'influence pour la prise de décision (38,9 p.c.), loin devant les moteurs de recherche (18,2) et constituent par conséquent un formidable levier d'audience dans la préparation du voyage, le choix de la destination et de la prestation et le processus d'achat, mais aussi dans la finalisation des préparatifs, pendant le voyage et jusqu'après le retour du voyageur et… pour son prochain voyage.

« Notre approche, explique Stéphane Hourcq, Sales Director Europe d'Easy Voyage, propose une comparaison des offres du marché, mais inclut également de forts contenus éditoriaux – le site emploie 23 journalistes permanents – et une notation des hôtels de séjour par des journalistes professionnels (12.000 à ce jour...), à côté de celle produite par les internautes. Le but est d'informer l'internaute et l'orienter dans ses choix de voyages en gagnant du temps et en présentant les prestations de nos partenaires qui correspondant le mieux à ses attentes ». Des leviers d'audience aussi, on l'aura compris, pour les agences en ligne, compagnies aériennes et hôtelières, voyagistes, offices de tourisme, etc.

Le marché européen de l'e-tourisme devrait représenter en 2010 quelque 70 milliards d'euros, dont 54 milliards pour les cinq premiers pays européens (France, Royaume Uni, Allemagne, Espagne et Italie), et 30 p.c. de ce business, soit 16 milliards d'euros, seront générés par des sites d'infomédiation. Les marchands leur reverseront 400 millions d'euros et, avec une part de marché de 5 p.c., Easy Voyage peut prévoir un chiffre d'affaires de 21 millions d'euros en 2010.

Claude Boumal