6^è année — # 218 • 6 octobre 2009

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Voyage & technologies
depuis le début de sa parution.

AGENDA

Sales & Marketing in Travel Summit Europe 2009, Andels Hotel , Prague , 13-14 October

Forum des Industries du voyage et du tourisme, Intercontinental Paris Le Grand, Paris, 20-21 octobre

5èmes Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel , Espace de Congrès , Toulouse-Labège, 16-17 novembre

Revenue Management & Pricing , Mövenpick Hotel , Amsterdam , 24-25 November

TO.TE.C., Tourism Technology Conferences, Palais Brognart, Paris, 6 novembre

BTExpo, Tour & Taxis, Bruxelles, 9-10 décembre

2010

Tourisme autrement, salon du tourisme éthique et équitable, Tour & Taxis , Bruxelles, du 15 au 17 octobre 2010.

Bonjour, 

Le comparateur d'hôtels français Planigo, qui fait face à une perte de 5 millions d'euros dont 2 millions de dettes auprès d'hôteliers indépendants, pourrait bientôt mettre la clé sous le paillasson s'il ne trouve pas un nouveau partenaire industriel et financier. Son fondateur, Gil Guyomard, qui reconnaît des erreurs de gestion et d'appréciation, veut encore y croire. [TourMag] En attendant, son site filiale, Magvoyage, qui aurait pu soutenir les réservations, semble n'avoir plus été mis à jour depuis 2007…

Comparaison des prix, recherche de photos sur leur destination, visite des sites des offices du tourisme, réservation en ligne, etc. : cette année, les vacanciers ont montré qu'ils avaient définitivement adopté tous les atouts d'Internet pour trouver les bonnes affaires. Tels sont les résultats d'une étude de l'Institut OpinionWay pour le compte de Voyager moins cher sur les comportements des Français dans la préparation de leurs vacances. On y apprend que 75 p.c. des vacanciers ont utilisé Internet pour préparer leur séjour cet été, les trois quarts d'entre eux disant l'avoir utilisé pour comparer les prix. Parmi ces internautes, 63 p.c. ont réservé leur voyage sur Internet. Les sites de voyages sont les plus fréquentés, mais ceux des offices du tourisme aussi : 54 p.c. des vacanciers les ont consultés. Les photos restent l'atout n°1 pour les destinations qui souhaitent se faire remarquer (77 p.c.) , loin devant les vidéos (24 p.c.) et, surtout, la consultation de blogs et forums (seulement 9 p.c. ). [Voyager moins cher]

En mettant en ligne son offre via la plateforme Orchestra, Weekendesk permet désormais aux agences de voyage d'accéder à plus de 3.600 séjours dans 1.500 hôtels indépendants sur la totalité du territoire français, soit un large éventail de séjours de proximité autour de thématiques variées (escapades gourmandes, détente et spa, hôtels de charme,…).

Le recours aux systèmes self service est en augmentation de 20 p.c. dans les six principaux hubs que sont Hartsfield-Jackson à Atlanta, Mumbai International, Charles de Gaulle à Paris, Moscou Domodedovo, Sao Paulo Guarulhos et Tambo Airport, à Johannesburg, montre la quatrième étude annuelle menée par SITA dans ce domaine [SITA]

L'équivalent de plusieurs dizaines de guides de voyage sur papier tient à présent dans la poche avec les guides touristiques de Cityzeum, désormais disponibles sur iPhone, avec 300 destinations couvertes en France et à l'étranger, près de 15.000 fiches de visites commentées, des milliers de restaurants, des cartes détaillées avec les différents points d'intérêt, la fonction de géolocalisation qui permet de découvrir ce qui se trouve à proximité. Pour les Parisiens, c'est aussi un city-guide qui propose plus de 3.000 adresses sélectionnées et commentées sur la capitale.

Pour sa part, l'éditeur des guides multimédia Pocketvox/Navigaia vient de sortir son premier guide, consacré à Paris et téléchargeable sur les smartphones et proposé a prix de 5,99 euros. Une vingtaine d'autres villes va suivre sous quelques semaines, compatibles iPhone mais aussi Blackberry, Android de Google, Symbian ou Windows Mobile.

En vue de réduire les commissions payées sur les achats de billets effectués par cartes de crédit, l'IATA lance le programme CreditCard Optimisation Service (COPS), qui sera basé sur un audit complet des contrats existants entre ses quelque 230 compagnies membres et les banques. L'initiative devrait aussi permettre de réduire la fraude, qui coûterait chaque année 1,4 milliard de dollars à l'industrie aérienne.

Propriétaires et responsables d'hôtel se voient proposer par Eco Helpline un cours en ligne gratuit qui leur permettra en cinq modules (en anglais) de tout savoir sur l'eau, l'énergie, la préservation des ressources naturelles, le recyclage des déchets et l'implication de leur communauté, en vue de gérer des hôtels « plus verts ». [ehotelier]

Un service de consultance est lancé en Europe par GetThere, la filiale « corporate » de Sabre. Le programme se focalise sur la collaboration avec les travel management companies, afin de leur apporter des solutions susceptibles d'être mises en œuvre « avec des résultats mesurables ». [TravelMole]

Deux sénateurs américains engagés dans la lutte pour la refonte du système des slots aériens ont calculé que 2 millions d'heures de travail sont perdues tous les mois en raison de la désorganisation du trafic aérien. Un chiffre que l'on peut multiplier par 20 si l'on aborde le problème au niveau mondial. [Déplacements pros]

Comme à nous, cela vous a sans doute échappé, mais 2009 est aussi l'année… du gorille. Et compter parmi ses amis un vrai gorille des montagnes ougandaises est désormais chose possible grâce au site friend-a-gorilla, qui permet d'observer un gorille dans son environnement naturel, 24 heures sur 24, grâce à une incursion virtuelle en forêt ougandaise rendue possible par les nouvelles technologies. Pour un coût symbolique de UN dollar par an, ce voyage virtuel permettra de financer la protection des gorilles des montagnes : il n'en resterait plus aujourd'hui que 720, estime-t-on, dont un peu plus de la moitié en Ouganda. [Afrik]

Spécialisée dans le marketing en ligne, la société Discover The World Marketing vient de lancer, avec sa division Bigblueroad, un nouvel outil basé sur Google Earth qui facilite le positionnement exact de chaque hôtel, attraction, etc. proposé sur un site de tourisme. [ TravelMole]

Avec la mise à jour de son « Comparateur de compagnies», Air Valid permet au voyageur de comparer, en plus du « pitch » des sièges, les divertissements à bord de 156 compagnies aériennes. Disponibles sur la fiche d'identité de chaque compagnie aérienne sur l'onglet « Services à bord », ils peuvent être comparés sur le site par groupe de quatre. Facile à utiliser, ce « comparateur de divertissements » met en avant des informations essentielles pour l'internaute voyageur, incluant la tarification pour la connexion WIFI et l'utilisation du téléphone satellite.

Forts de leur collaboration durant ces dernières années, SITA et Orange Business Services ont annoncé la signature d'un contrat d'une durée de sept ans, d'une valeur de plus de 2 milliards de dollars, visant à élargir leur partenariat déjà en place et à couvrir une gamme plus large de services de communications fournis aux compagnies aériennes, aux aéroports et aux autres acteurs du secteur dans le monde. Les principaux services actuellement proposés par SITA et Orange Business Services comprennent AirportHub, qui fournit des services IP et classiques à plus de 500 compagnies aériennes dans les aéroports internationaux, des réseaux IPVPN, qui connectent 13.500 sites de transport aérien dans le monde, SITA Mobility Access et des solutions voix et de convergence. [SITA]

Construit à partir d'un scénario de visites basé sur l'histoire de Guillaume le Conquérant, le site lafabuleuseepopee.com valorise les hauts lieux et les grandes dates de son épopée et les actualités liées à cette thématique. Conçu à l'aide de technologies interactives dont la géolocalisation et la vidéo, le site a été mis en ligne cet été par le Comité Départemental du Tourisme du Calvados. [YouVox]

HUMEUR — Ca y est ! la Belgique a sa deuxième victime du virus H1N1. Non mais, franchement, vous y croyez, vous, à cette « épidémie » qui devrait entre autres plomber les chiffres du tourisme ? La vérité est que l'industrie pharmaceutique nous prend vraiment pour des idiots : les protagonistes de l'affaire Clearstram ne sont que de piètres amateurs à côté de ces menteurs professionnels ! Et dire que, quand on est vraiment malade, on n' a pas d'autre choix que d'y recourir…

Etude
Comment les agents de voyage perçoivent
les nouveaux comportements de leur clientèle

A la suite d'une première étude conclue en septembre 2007, le Cabinet Raffour a mené une nouvelle enquête auprès des agents de voyage qui permet de mesurer les évolutions sur deux ans et de mettre en avant des évolutions comportementales essentielles. L'échantillon total retenu est de 450 points de vente différents.
Comment le client d'une agence de voyage s'informe-t-il ? Les sites Internet, avec 91 p.c., arrivent en tête des sources d'information, suivis par les « amis » — loin derrière, à 57 p.c. —, des collègues de travail (30 p.c.), et la famille (28 p.c.).
Les demandes des clients sont de plus en plus personnalisées, estiment 81 p.c. des agents de voyage . C'est un point fort des agents de voyage : pouvoir répondre à des demandes précises, correspondant au souhait des touristes de loisir, quitte à facturer des frais de service.
Fait nouveau : 64 p.c. des agents de voyage estiment que la demande de leurs clients en agence pour la destination France sera plus importante dans les années à venir. L'été 2009 a montré en effet une augmentation de la fréquentation des Français dans leur propre pays, mais avec des ventes de dernière minute en hausse et une diminution des durées de séjours. Le Baromètre annuel du Guy Raffour (cf. Voyage & technologies # 210) avait déjà mis en avant ces nouveaux comportements des Français, qui recherchent une plus grande proximité et une meilleure « maîtrise » de la destination, sur les prix mais aussi la langue….
Pour la majorité de leurs clients, partir en vacances, estiment 67 p.c. des agents de voyage, reste un besoin vital pour lequel ils sont prêts à sacrifier d'autres dépenses, et bien qu'ils aient changé leurs habitudes de consommation touristique face à la conjoncture difficile, estiment neuf agents de voyage sur dix.
Par ailleurs, les professionnels estiment que le tourisme en ligne est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir : pour la vente de billets de transport secs (à 97 p.c., contre 88 p.c. en 2007), la vente d'hébergements secs (88 p.c. contre 61 en 2007), la location de voitures (53 p.c. contre 78) et même la vente de séjours, de circuits ou de croisières (64 p.c., contre 47 p.c. en 2007). « A l'avenir, estime Guy Raffour, toute la question sera celle de la valeur ajoutée réelle apportée et de celle perçue in fine par les clients. Le choix, l'étendue et le conseil apporté aux offres des distributeurs seront primordiaux pour garantir leur positionnement ».
A propos du Web 2.0 : 78 p.c. des agents de voyage ont affirmé lire régulièrement les avis en ligne déposés par les touristes sur les sites des prestataires mais, pour une majorité d'entre eux (58 p.c.) sans qu'ils en soient influencés.
Enfin, les agents de voyage estiment à 12 p.c. le nombre de clients sensibles au problème environnemental.

L'étude complète (80 questions et 210 items, 11 thèmes, 1.500 avis analysés) est en vente sur le site http://www.raffour-interactif.fr.

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A la Saint Bruno, il faut se lever tôt… Restons-en donc là pour aujourd'hui, et rendez-vous la semaine prochaine.

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Avec le soutien de Guy Raffour, expert e-tourisme