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8è année • # 369 • 27 novembre 2012                              Version en ligne ICI

Le site web de l'e-tourisme français : peut mieux faire, en moyenne …

Bonjour,

Et si la qualité des sites web faisait l'objet du même niveau d'attention que celui porté à l'accueil ou aux conditions de séjour dans l'hôtellerie ? Emakina et Temesis ont réalisé en partenariat le premier Baromètre de la Qualité web des sites de Tourisme en passant, en octobre dernier, 35 sites de référence de l'e-tourisme français au crible de 112 critères.

L'étude met en évidence un potentiel d'amélioration très important pour la grande majorité des sites analysés. Avec 6,6/10 de moyenne, le panel présente un profil a priori correct, sans plus, mais qui cache de fortes disparités. Si les critères d'accessibilité et d'utilisabilité sont globalement assez bien traités (respectivement 83 et 73 p.c. de critères conformes), la vitesse est un parent pauvre (23 p.c. de conformité) et le référencement est largement améliorable (63p.c.).

Fans de Bretagne partage avec Champagne Ardenne la palme de l'accessibilité. La Picardie est championne de la vitesse, tandis que France.fr est le mieux référencé et que Tourisme Pays Basque est le plus aisé à utiliser. [eTourisme info]

 

Trop de sociétés du secteur du voyage n'optimisent pas leur offre pour les appareils mobiles. C'est le constat de Mark Lenahan, vice-président Product Strategy d'OpenJaw. On observe aussi que 37 p.c. des publicités ne sont pas optimisées non plus, et que 44 p.c. des internautes ne reviennent pas sur un site qui n'est pas assez rapide. [Travolution]

 

Espace pour les jambes , qualité de la nourriture, programmes de divertissement, prises électriques, etc. : le nouveau portail comparatif Routehappy évalue le « facteur de satisfaction » d'un vol. Sur le site, il est possible d'introduire l'origine et la destination d'un vol, sa date, ainsi que la classe de cabine, de comparer deux vols de la même compagnie aérienne, etc. Les données proviennent de l'expérience d'utilisateurs inscrits sur le site et qui ont effectué ces vols. [Travel Inside]

 

Pour profiter de son iPad pour se repérer et se guider lors de ses déplacements sans connexion data, il suffit d'installer City Maps 2 Go et de télécharger les cartes correspondant à ses lieux de visite (pays, régions, villes). Les cartes sont très détaillées et fournissent le repérage de nombreux lieux, hôtels, restaurants, musées, etc. L'appli permet aussi de créer ses favoris et ses parcours et de se fabriquer son petit guide customisé, consultable et annotable à tout moment. City Maps 2 Go est utilisable sur tous les iPad, mais seuls les iPad 3G intègrent une puce GPS. [eTourisme info]

 

Contrairement à la croyance populaire , les gens qui écrivent des commentaires sur des sites comme TripAdvisor ne le font pas par vengeance ou par intérêt personnel : selon une récente étude de PhoCusWright auprès de 2.739 voyageurs ayant une présence sur TripAdvisor, 74 p.c. d'entre eux assurent vouloir partager une expérience positive avec les autres. Seuls, d'ailleurs, 5 p.c. des voyageurs mettent l'accent exclusivement sur le négatif afin de savoir quel hôtel rejeter dans leur processus décisionnel En revanche, 53 p.c. des voyageurs ne réserveront pas un hôtel qui n'a généré aucun commentaire : les hôteliers qui ignoreraient TripAdvisor le feraient donc à leurs risques et périls… [Frédéric Gonzalo]

 

Et cependant, si 49 p.c. des professionnels européens déposent un avis sur les réseaux sociaux après un déplacement, selon le premier baromètre Accor des voyageurs d'affaires européens, Market Metrix estime que jusqu'à 40 p.c. des commentaires pourraient être écrits ou payés par les hôtels ! Les avis postés par les vrais clients posent aussi question : les insatisfaits seraient trois fois plus enclins à signaler leur mécontentement que les clients enchantés ou neutres… De plus, la jeune génération serait surreprésentée : seulement 20 p.c. des plus de 50 ans partageraient leur avis sur un hôtel. [Déplacements Pro]

 

Se basant sur 31.000 observations mensuelles pendant deux ans et demi de onze hôtels de luxe en Amérique du Nord et en Europe, le Center for Hospitality Research de l'Université de Cornell a pu établir qu'une augmentation d'un point du GRI, le Global Review Index pour un hôtel résultait en une hausse de ses prix de 0.89 p.c., mais aussi de 0,54 p.c. de son taux d'occupation et de 1,42 p.c. de son RevPAR. [tnooz]

 

Le marketing de contenu ou content marketing est devenu une stratégie SEO à long terme très efficace, nous apprend une infographie qui livre des chiffres inédits sur cette stratégie. Pour Google Trends, qui montre les tendances de recherches, le terme « content marketing » croît ainsi chaque année depuis 2008.

Les articles de blogs, guides, médias sociaux (tweets, posts, etc.) et même communiqués de presse sont, dans l'ordre d'importance, les contenus les plus volontiers utilisés par les marketeurs, dont 94 p.c. pensent que l'analyse de la valeur perçue d'un site par les utilisateurs augmentera en importance comme un facteur de classement. En d'autres termes, l'expérience utilisateur pourrait aussi compter comme facteur de classement sur les moteurs de recherche. Attention : avant de s'engager dans le marketing de contenu, savoir qu'il n'est efficace que si le contenu fourni est assez bien documenté et surtout attendu, recherché. Car, son objectif est aussi d'être, non seulement informatif, mais surtout instructif. [Arobasenet]

 

SACHEZ ENCORE QUE…

Notre confrère PagTour, newsletter qui s'adresse quotidiennement sur Internet aux professionnels de Belgique, du Luxembourg et du Nord de la France, publiera ce mercredi son 1.000ème numéro. Simultanément, il vient d'enregistrer le millionième visiteur de son site et de franchir le cap des… 5 millions de pages vues depuis sa création, voici trois ans.

Ce quotidien professionnel hors norme tient du Canard Enchaîné pour la rigueur de ses enquêtes et ses informations exclusives, comme pour sa liberté de ton et son humour souvent grinçant, qui n'épargnent aucun « monument » du secteur, et a apporté un souffle incontestablement nouveau dans le paysage médiatique. Bon anniversaire !

 


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Bonne et heureuse semaine à toutes et à tous, et rendez-vous mardi prochain !

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Avec le soutien de Guy Raffour, expert e-tourisme


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